Support / FAQ
常見問題，依使用階段查找
從註冊、取得訂閱到客戶端連線，再到線路選擇、方案計費和退款，以下內容依實際操作順序整理。遇到問題時，先確認所屬類別，再按照答案中的步驟逐項檢查。
使用說明
先確認帳戶狀態，再排查客戶端
網路加速服務出現問題時，原因通常分布在帳戶、訂閱內容、系統權限和目前線路等環節。反覆點擊連線按鈕，往往無法判斷問題所在。更有效的順序是：確認帳戶可以正常登入，確認方案已開通，確認客戶端內的訂閱內容為最新版本，接著檢查系統權限和目前線路。
本頁答案盡量採用可執行的描述。涉及客戶端時，不同系統的選單名稱可能略有差異，但判斷邏輯一致：先看授權，再看訂閱，最後看線路。若只有某個應用程式異常，應優先檢查應用程式的分流規則；若所有應用程式都異常，則從系統網路權限和訂閱狀態開始處理。無需因更換裝置或切換線路而重複開通方案。
VQVPN 支援 Windows、macOS、iOS、Android 和 Linux，帳戶可在不限裝置數量的裝置上使用。服務覆蓋 90+ 個國家並提供 200+ 條線路，選擇線路時應綜合考量目標網站所在地區、使用時段和實際連線表現。頁面中的方案、退款和付款說明均以使用者面板及使用條款為準。
01 / Account
帳戶與訂閱
註冊和訂閱資訊是後續連線的基礎。請先妥善保存使用者名稱與密碼，登入使用者面板完成方案開通，再從面板取得訂閱內容。訂閱資訊屬於帳戶使用憑證，建議只在本人裝置和信任的客戶端中匯入。
註冊 VQVPN 需要準備什麼？
無需電子郵件地址，使用使用者名稱和密碼即可註冊。完成註冊後登入使用者面板，再選擇方案並完成付款。
註冊後如何取得訂閱資訊？
完成註冊並開通方案後，進入使用者面板的帳戶總覽或客戶端頁面，依照頁面提示取得訂閱資訊。訂閱內容需登入後查看，不提供公開訂閱網址。
訂閱連結需要多久更新一次？
通常不需要頻繁手動更新。若線路清單變更、客戶端提示訂閱異常或連線資訊過期，可在使用者面板重新取得訂閱資訊，再回到客戶端執行更新。
更換裝置使用需要重新購買方案嗎？
不需要。VQVPN 支援不限裝置數量使用；改用 Windows、macOS、iOS、Android 或 Linux 裝置時，使用同一個帳戶取得訂閱，並在對應客戶端匯入即可。
02 / Connection
連線與故障
排查連線故障時，先區分「訂閱未匯入」、「系統未授權」和「目前線路不適合」三種情況。請避免同時修改多項設定，否則恢復後難以判斷真正原因。每完成一個檢查步驟，就重新進行一次短時間連線測試。
客戶端已匯入訂閱，為什麼仍然無法連線？
先確認客戶端顯示的訂閱更新時間較新，再檢查系統網路權限、目前線路和客戶端模式。可以切換同一地區的其他線路測試；若所有線路都無法連線，重新取得訂閱資訊後再匯入一次。
為什麼某個 App 可以使用，另一個 App 卻無法透過代理連線？
不同客戶端的代理模式和分流規則並不相同。請先確認目標 App 是否被目前規則設為直連，再檢查系統代理開關、應用程式本身的網路設定及 DNS 選項。切換至全域或規則較完整的模式後，可用瀏覽器開啟網頁進行對照測試。
連線一段時間後中斷，該如何處理？
先記錄中斷時使用的地區和線路類型，再切換同一地區的其他線路。若仍然中斷，退出客戶端並重新啟用網路權限，再更新訂閱。公共網路切換、系統休眠和本地 Wi-Fi 變更都可能造成連線狀態重設。
客戶端提示沒有網路權限，該怎麼辦？
在系統設定中找到對應客戶端的網路延伸功能、VPN 設定或網路存取權限，允許客戶端建立連線後重新開啟應用程式。macOS 使用者還需留意系統跳出的網路延伸授權提示；完成授權後，再回到客戶端連線。
03 / Routes
速度與線路
線路表現會受到目標地區、本地網路、存取時段和應用程式協定影響。選擇線路時不必只看名稱，應根據使用目的進行小範圍測試：網頁存取關注開啟速度，影片關注畫質恢復，檔案傳輸則關注持續穩定性。
尖峰時段連線變慢時，應該先更換哪種線路？
先在同一地區內切換線路類型，再比較不同地區的連線表現。觀看影片可優先嘗試距離較近、線路說明適合串流影音的選項；瀏覽網頁和辦公情境則可比較直連、中轉或 IEPL 專線的實際穩定性。
如何選擇適合自己的國家和線路？
存取目標服務時，優先選擇目標地區或鄰近地區的線路；需要穩定傳輸時，可嘗試 IEPL 專線；一般網頁存取則可先從直連或中轉線路開始。VQVPN 覆蓋 90+ 個國家並提供 200+ 條線路，建議依服務地區、使用時段和客戶端表現逐項比較。
影片畫質下降或播放卡頓時，該如何排查？
先暫停其他下載任務，確認客戶端沒有誤切換至直連，再更換同一地區的線路。接著觀察影音平台是否恢復畫質；若只有某個地區播放卡頓，可以保留目前訂閱並改用其他地區線路，不必重複購買方案。
客戶端支援哪些裝置和作業系統？
VQVPN 支援 Windows、macOS、iOS、Android 和 Linux。帳戶支援不限裝置數量使用，具體匯入方式請依裝置系統查看使用教學頁面及使用者面板中的客戶端說明。
04 / Billing
計費與退款
選擇方案前，先評估自己的使用頻率和流量需求。月訂閱依開通日每月重設流量，流量包則用完為止並永久不會過期。完成付款後請回到帳戶面板確認開通狀態，遇到訂單問題時保留訂單頁面資訊，以便提交工單。
月訂閱有哪些價格和流量？
月訂閱共有三種方案：¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量依開通日每月重設，中途升級時，價差會按剩餘天數折算。
流量包和月訂閱有什麼差別？
流量包用完為止，永久不會過期，價格為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。月訂閱依開通日每月重設流量，適合持續使用；流量包則適合使用時間不固定的帳戶。
支援哪些付款方式？
目前支援支付寶、微信和 USDT。下單時請以使用者面板顯示的可用付款方式為準，完成付款後回到帳戶頁面確認方案狀態。
如何申請退款？
符合條件時，可透過使用者面板提交工單申請退款，並說明訂單資訊及申請原因。VQVPN 提供 7 天無理由退款，具體審核與處理方式以使用條款中的退款說明為準。
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需要依照步驟完成客戶端設定嗎？
使用教學頁面依序說明註冊、購買、取得訂閱到各平台匯入的流程，適合第一次使用或更換裝置時查閱。